【简介】感谢网友“aliyang518”参与投稿，以下是小编为大家整理的远程教育学习支持服务体系的重构论文（共3篇），希望对您有所帮助。
篇1：远程教育学习支持服务体系的重构论文
远程教育学习支持服务体系的重构论文
摘要：本文简要介绍了远程教育以及学习支持服务体系的概念及内涵，分析了现有的远程教育学习支持服务体系的不足，对基于学习者需要导向下远程教育学习支持服务体系的重构问题进行了探讨，提出了几项可行性建议。
关键词：远程教育学习；支持服务体系重构；学习者需求导向
现代远程教育也被称为“网络教育”，以互联网的交互性、自主性和个性化服务技术为依托,立足于优秀教学管理模式和教学方法的基础之上,告别了传统教学的“以教定学”的教育理念,逐渐演变成了以“学习者为主体”、以教助学、按需助学的服务型教学理念，现有的远程教育学习支持服务体系存在着一些客观上的不足，在个性化学习需求日益强烈的今天，以学习者需求导向的远程教育支持服务体系重构工作愈发迫切。
1.远程教育学习支持服务体系的概念及内涵
远程教育是特定的教育组织机构，利用一定的教育技术、资源，通过多种媒体方式以帮助学生远程学习为目的的所有教育实践活动的总称，这种教学模式突破了时空的界限，随时随地多管道互助学习成为了现实。由于不需要到特定地点上课，因此可以随时随地上课。学生亦可以透过电视广播、互联网、辅导专线、课研社、面授（函授）等多种不同管道互助学习。是现代信息技术应用于教育后产生的新概念，即运用网络技术与环境开展的教育。远程教育经历了函授教育、广播电话教育、网络、多媒体教学三个阶段，现今的远程教育具有几个鲜明的特点与优势：师生分离、信息传输方式多样、形式灵活多变、教学成本较低。远程教育学习支持服务体系是指远程教育学校或机构提供基于媒体双向交流为主的各种直接、间接的信息、资源、人员及服务的总和，如教学资料、导学服务、技术支持等，远程学习支持服务具有全程性、广泛性、长久性的特点。
2.远程教育学习支持服务体系的现状
经过近年的发展与经验的累积，我国的远程教育学习支持服务体系有了长足的发展，大部分的远程教学机构在规模化办学、技术保障、教学资源方面均逐渐成熟和完善，但在学习型社会以及学习者需求为导向的新使命下，仍然存在着一些客观上的不足，具体表现为：远程学习支持服务体系在建设时更多地是立足于学校、教师的立场而未充分考虑学生这一使用主体的需求；其次是：服务对象单一，课程设置针对性不强，较少有针对学习型组织的支持服务机构，由于远程教学学习者具有时间零散等特点，因而要求远程教育辅导应具有高效性及交互性，但许多远程教育的课程设计忽视了学习者的需求，仍旧承袭了普通教学的学究式教学方式，这将很难激发和调动起学习者的兴趣；第三是目前网络教学资源看似内容丰富，形式多样但其实质量不高，存在内容重复开发，文本资源设计不合理，专业精品资源较少，更新不及时，不能满足学习者“自主学习”的需求；此外还有远程教育师资力量与学生规模不匹配；网上学习过程的支持服务与监控不力，教学模式陈旧没有将“教学”转变为“导学”，未实现“授人以鱼，不如授之以渔”，无法充分满足学习者个性化的教学需求等。
3.远程教育学习支持服务体系重构工作
3.1体系设计原则与内容
远程教育学习支持服务体系重构工作应坚持以学生为中心、遵循综合性、系统性、开放性、交互性、服务性原则，加强一体化整体设计，充分考虑体系框架的设计合理性，应包含资源服务，学习过程服务，技术实施支持、管理服务四大功能。其中资源服务模块包含信息资源、学习资源服务、人力资源服务；学习过程服务模块应包括导学、辅导服务、评价反馈服务；技术支持服务模块由视听技术支持、通信息设备支持、计算机网络环境支持组成；管理服务由教学管理、教务行政管理、以及其他管理服务内容构成。
3.2重构远程教育学习支持服务体系的可行性措施
要建立起高效、完善的`远程教育学习支持服务体系，首先应充分以学习者需求为导向，满足学生个别化学习需求，突出支持服务的针对性,扩大支持服务的开放性、特色化以及多元化，为学生提供自由选择的混合型教学模式，有效结中与分散，同步与异步教学模式，让学生可以灵活自主选择学习形式。其次是全面加强资源服务以及技术支持的力度，可采取培训等方式强化教师人员、管理人员、技术支持人员的服务意识以及服务的有效性，提高服务能力,增加服务内容，确保服务质量。第三，精心设计教学过程与内容，加强教师与学生之间的交流互动，提高教学趣味性，调动学习者的学习热情与自主学习能力。第四，重视人文关怀，提供全方位的咨询指导服务，营造人文化的远程教育学习氛围。
4结束语
在互联网技术高速发展的今天，网络的普及率已达到较高的水平,人们越来越多地通过互联网来获取知识，利用网络开展远程教育降低了教育成本，节约了教育和人力资源，同时也为学习者提供更为便利快捷的学习方式，更弹性时间安排.以及更多的选择权，完善的远程教育，建立在学习支持服务体系的完善基础之上，直接影响着学习者的学习效率、学习满意度以及远程教育的质量和发展前景，因此，远程教育学习支持服务体系重构，需要以学习者需求为导向，充分发挥多种教学模式和多种教学资源的组合优势和综合效能，达到有效提升学生满意度的目的。
参考文献：
[1]吴南中,南旭光.学习者需求导向下远程教育学习支持服务体系的重构[J].中国成人教育,,19:34-36.
篇2：远程教育学习支持服务建议论文
远程教育学习支持服务建议论文
一、问题
1951年我国函授教育出现，成为我国远程教育开端，虽然晚于英国100多年但是发展十分迅速，函授教育作为远程教育的第一阶段为我国培养了大量人才。学习支持服务是远程教育重要的组成部分，完善学习支持服务是提高远程教育教学质量改善学生学习体验必不可少的。
1、入学前出现的问题
我国远程教育的推广和学生咨询主要以网站为主，学校在网页中提供招生简章等基本信息，使学生最直接了解学校选择所学专业的途径，但学生不能通过网络针对自己的实际情况进行分析。并且学校不能给予学生入学前评估，咨询老师数量少，不能做到一一回复。
2、学习中存在的问题
第一，学习资源不能满足学生需要，分布不合理。根据调查远程教育的学生中只有60．16%对学习资源比较满意，问题主要体现在公共资源不足、教学资源不能满足学生需要、不能及时发放学习相关资料。我国远程教育经历了函授教育、电视教育和网络教育三个阶段，可以看出远程教育发展依赖于科技的发展。我国网络技术在远程教育上的应用不够成熟，课程资源的兼容性差，学习资料传输速度慢，应用会议系统的远程教育学校不多，造成学生学习体验满意度下降。学生不能方便使用学校公共学习设施，远程教育学生大多已经工作，在学习过程中需要学生自控能力，对这些学生增加了困难。远程教育脱离的传统教育在时间和地点上的束缚，带来的却是教师不能很好的与学生沟通，学生之间也不能方便的交流，特别是课上需要小组完成的任务。工科专业以及艺术类专业的实践比例较大，在学习过程中需要大量实践，学校不能为学生提供组走的实验资料设备和场地，缺少实践环节影响学生对学科的理解。学生在书本上所学知识不能应用于实际生产生活，学生应用能力下降。第二，教师与学生间的互动不足。由于技术水平有限，一些学校不能为学生提供技术互动技术支撑。没有了软硬件支持，不能及时回复学生，学校不能应用聊天室、在线会议室等技术，大大局限了现代远程教育的沟通方式。有67．11%的学生认为影响学习效果的因素是缺乏自我管理，远程教育的学生知识背景复杂，很多学生用于学习的时间相对于高校脱产学生明显不足，限制了学生的主动性。学生的自我管理能力较弱，需要教师积极辅助学生学习。特别是刚注册入学的学生不了解远程学习的关键，刚刚接触所学专业，对于学习方法还不能熟练地掌握。在入学初期学生会出现无法处理好学习、生活和工作三者之间的关系，不了解学校提供服务的方式，考核方式等，没有正确引导学生，会引起学生的厌学情绪，影响日后的远程学习。第三，统一的学习支持服务无法满足学生需要。远程本专科教育人数已累计超过1000万人，在校人数超过450万人，远程教育的在校学生数量大教育资源有限，学校为学生提供的学习支持服务是单一的，对待每一个学生都是基本同样的方式。因远程教育的开放性，造成了学生的工作性质、家庭情况不同，在同一时间学生能够学习的时间不同，学生之间的存在学习能力、情感认知等方面的巨大差异。如果学校不能为每个学生提供个人辅导，就会降低辅导的连续性和针对性。
3、学习后期出现的问题
第一，学生评价方式不合理。远程教育学生评价基于考试成绩，考试基本由现场卷面考试为主面授辅导课程增加出勤率为评价标准，学校为了公平兼顾统一管理，教师没有自主选择评价方式的自主权，形成了选修课程与必修课程为分类的不同外，每一个的评价方式基本一致。单一的考核方式形成了学生为成绩而上课，上课效率不高，为考试突击背知识点，并不能真正的理解应用。平时作业作为出勤率的一部分，对于学生作业的好坏没有过多影响，这是教师对平时作业标准底，学生水平参差不齐造成的。对于一些工作的学生，教师更是放松标准，只要过得去都给几个成绩，失去了卷面考试的公平性。由于学生数量多，实践设备与场地不能满足考试需要，实践性强的科目没有实践考核。优秀的学生评价方式可以促进学生发展，缺少了实践考核方式，造成了学生对实践技能不重视。第二，学生反馈机制不完善。学生对教师的评价方式为了提高教师教学水平，而我国对教师的评价与工资福利、评优联系到一起，这样的评价不能从根本上让教师认识到需要改进的地方。对于教师的评价基本为教学效果、满意度等，对于每个教师的评价标准单一，教师没有自主选择评价题目的自主权。一套反馈题目应用与全校所有教师，并没有为不同学科提出不同标准，教学过程中关注点是评价的任务，并不是为了更好为学生提供学习支持服务。学生不会在成绩确定前为教师评价低分，所反馈的信息不能促进教师工作。
二、建议
1、拓宽入学前咨询途径
入学前咨询是学生进行学习计划的第一步，这其中分为自主咨询和人工咨询。网页、宣传单等方式为自主咨询，是学生主动获得学校信息的方式，最直接方便。增加网页信息量，方便学生查找下载需要信息。人工咨询是必不可少的，这需要咨询教师极大耐心，咨询教师应了解学生需求，从实际情况出发基于学生学习建议。咨询教师必须熟悉远程教育各个学科的特点，了解远程学习过程，以及办理资助、提供特殊学习支持服务等的具体过程。为学生提供学习、生活、工作方面的建议，提醒学生应准备的资料证明。
2、丰富学习资源，提高学习资源质量
学习资源是学生进行远程学习的重要载体，学习资源的质量与学生学习效果有着直接联系。收集学生对所课程的反馈意见，为提高学习资源质量提供依据，针对不同生活工作环境不同专业的学生的意见进行分类考虑。分析学生的需求，针对不同科目学习资源进行优化。增加学校与学校之间、学校与企业之间的合作。学校之间的优势不同，加强学校间的`联系，共享教学资源，同门课程可以由一个在此方向有突出成果的学校开发以及更新，共享实验场地，面授课程和住宿课程中可以为学生提供更多选择。通过校企合作，为企业培养人才，根据企业需要向学校输送员工进行培训，学校为企业提供定制课程，提供短期住宿培训等。利用企业资源，为学生提供实践设备场地，推荐优秀学生进入合作企业工作。企业职员做远程教育教师，把实际生产过程穿插到课程当中，弥补远程教育中实践性差的不足。企业参与教学资源开发与评估，企业了解社会先进生产技术以及理论知识，教学资源是否适应社会发展，那部分知识点应该更新企业有一定话语权。完善教学资源的评价过程，通过评估小组进行评估，保证教学资源质量。评估小组除专业评估人员外还应有相应课程教师和学生，真正的使用者对教学资源更加了解，教师主要对课程资源的可行性进行评估，学生主要进行学习效果评估。
3、提供个性化学习支持服务
学生是不完全相同的个体，他们有着不同工作、在不同家庭结构中生活，远程教育的宽松入学使得学生的知识水平差异巨大，针对不同学生应有不同的学习支持服务方案。首先，为学生配备辅导教师，由于学生数量大，授课教师很难兼顾授课与课下辅导。辅导教师根据不同学生的学习情况进行指导，帮助学生找到正确的学习方法、树立正确合理的学习目标、正确解决学习与生活、学习与工作之间的矛盾。注重辅导教师与学生的双向交流及时获得学生信息，在学习的不同阶段向学生提供阶段学习目标、下阶段学习计划；帮助学生做好下一个学习阶段准备；提醒学生作业期限。课下辅导教师还是学生心理辅导老师，定时找学生谈话，对学习活动出现巨大改变的学生进行了解疏导。辅导教师可以由在校学生、远程教育优秀学员、企业职员等担任，为他们提供锻炼机会，成为学校与学生的桥梁。其次，建立全面的学生档案。每个学生的文化背景和学习目标不同，相同专业学生可能所选课程不一致，所选课程相同的学生会来自不同专业，全面地学生档案为辅导教师提供了学生资料。方便不同辅导教师对同一学生进行连贯的辅导，防止对学生的辅导产生断裂，避免重复工作。学生档案记录学生入学咨询到学习结束的信息，包括学生的学习目标、学习状态、完成作业情况、出勤率、家庭情况、工作性质、心理辅导记录、考试成绩等信息。新辅导教师在对学生进行辅导前可以根据学生档案制定不同学生的学习计划和辅导方案，根据学生学习状态和进度及时修改学习计划，提高工作效率。
4、完善评价方式
增加对学生评价方式，平时作业与课程项目成绩计入总成绩中，评价目的是指出学生学习过程中不足之处，辅导教师需要明确扣分项目和扣分原因，促进学生进一步发展。辅导教师利用作业完成情况对学生进行公平评价并且制定和修改下一步学习计划。结课考试作为促进学生学习的另一考核，辅导教师应对学生分数做出全面揭示，帮助学生发现课程学习中的不足。对授课教师和辅导教师采用发展性评价体系，以促进教师发展为最终目的，给予教师评价自主权。教师选择能够帮助自己发展的同事或专业人员进行评价，评价结果不予工资、评奖等挂钩。学生评价教师试题由固定题目和教师自选题目组成，以评价教师对学生的服务水平为主，为了促进授课教师的授课水平以及辅导教师的服务水平。
三、小结
随着全民教育、终身教育兴起，远程教育逐渐被社会所重视。远程教育体现了学生学习的自主型，学习支持服务对学生学习发挥着作用巨大。随着时代发展，网络通讯技术不断更新，在我国远程教育中的学习支持服务出现了一些问题，远程教育学校应注重学生支持服务的提高，尊重学生统一性和个体性，利用身边资源提高教育质量。
篇3：浅谈远程教育的人性化学习支持服务论文
一、关注学生的个体差异，突出服务的个性化特征
远程教育教学的对象主要是成人，且来自不同的职业和不同的年龄段。教育背景以及基础知识的差异性较大，参加学习的动机和目的不同。有一部分学员专业基础较扎实，希望通过继续教育提升自己的综合素质，希望充实自己，丰富生活。有一部分学员基础较差，学习的功利性目的很强。也有一些较特殊行业如航空服务员、记者等，学习欲望很强，但苦于职业特点而无法参加正常学习。尤其是一部分来自中小学的教师，既担任班主任工作又承担教学任务，再加上家务负担过重，同时还要应付各种测评和考试。所以这些学员来参加学习很不容易，如何关注每个学生，根据每个学生的不同特点，不同条件，不同要求制定学习计划，针对性地优化学习支持服务，是教学点辅导员的责任，也是专业任课教师的任务。
辅导员是学生入校后接触的第一个学校形象代表，也是和学生关系最密切的人。辅导员的工作态度和是否具有亲和力决定着学生对学校的第一印象。辅导员不仅代表校方向学生传达最基本的要求和各种学习规范，还要熟悉每一个学生，关怀每一个学生，掌握每一个学生的联系方式，了解每个学生的学习目的，为什么来学习，对参加这种学习有何期待等问题。为了每一个教学环节的落实，辅导员首先要帮助学生做好入学前的准备和开放教育、入学教育，然后针对学生的不同要求，帮助他们制定不同的学习计划，帮助他们根据自己的情况选课。根据学生的工作性质，安排上面授课的时间，根据家庭住址和学校的距离组织各种各样的学习小组。帮助学生选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习。还要督促学生完成课程实践和集中实践环节，领各种学习资料，保证任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料。有一些学生因为经济原因过去没有条件接触计算机，而参加开放教育的学习又必须利用网络和各种资源，针对这样的学生，辅导员要手把手的教，从最基本的计算机操作开始，逐步教他们查找资源，利用资源。所以辅导员的工作是最具个性化的，针对每一个不同个体，采用不同的服务方式。很多基层教学点的辅导员切实从学生的角度去考虑问题，从学生的利益出发，把服务工作做到了学生心里。
二、多给学生以人文关怀，突出服务的情感化特征
美国人本主义心理学的理论家罗杰斯认为，教育是一种人与人之间的情意活动，教师能够通过一定的媒介和渠道，把自己的情感因素转移到学生身上。他认为，教师的作用是通过情意因素促进学生自觉乐意地积极学习，为学生提供学习的机会和条件，要重视情感在教学活动中的地位和作用。我们的学生都是成年人，年龄从20多岁到40多岁，每个学生都是会思考、有感情、能活动的具有独立人格的有机体，他们有自己的职业范围，有自己的生活圈子，有自己的观念意识，有自己的兴趣爱好。利用业余时间来参加开放教育的学习，对这种全新学习方式的接受是有一个过程的。有些学生对面授课的减少，对远距离教学的效果持怀疑态度，也有的学生对网络实名注册，资源的查找利用以及参加网上的教学活动有畏难情绪和厌倦心理。最普遍的问题就是工学矛盾，为业余学习带来各种各样的困难。所以在与学生的接触过程中多一些情感投入，维系学校和学生良好的人际关系是非常重要的。
在与学生的交往中，在每一个教学环节的落实过程中，都要以真诚的态度对待学生，要坦诚相待，表露自己的真情实感，给学生以充分的信任，要尊重和理解学生的内心世界。牳ǖ荚币了解学生的学习要求，学习中的困难，并帮助制订解决困难的具体措施，才能保证学生的学习任务顺利完成，才能保证与学生的密切关系，保证生源。在这些年的试点工作实践中，有些教学点配备了许多专职的辅导员，他们用自己的爱心温暖每个学生，关爱每个学生，与学生建立起了良好的师生关系。他们建立起班级信箱，记录下所有学生的电话号码，不厌其烦地与学生联系，对每个学生的具体情况有所了解，甚至对学生的家庭情况也了如指掌。另外通过其他方式加强与学生的情感联系，如组织校外课堂，组织校外集体活动和参观等等。因为业余学习的学生很难组织活动，有些学生同学几年却不相识，有些学生将要毕业但没见过任课老师，而组织集体活动有利于师生情感的`交流，培养学生的团队精神和协作精神。或者在毕业论文答辩的时候给每位同学拍一张照片，毕业的时候制作纪念册、通讯录和纪念品，用各种各样的投入来加强情感沟通，增加学校和学生的凝聚力。
三、尽量满足学生的学习需求，突出服务的人性化特征
随着以学生为中心的现代教育理念的发展，教育的人性化问题也越来越受到重视。教育的人性化，是指教育活动的主体——学生对教育的需求的满足程度。这种需求，既有学习上的愿望，也有心理上的感受。我们在满足学生对学习的期待和愿望时，同时也要注意到学生在学习过程中的心理感受。所以应站在学生的角度思考问题，尽量满足学生的各种学习要求，在服务的方式上突出人性化的特征。
比如在教育技术的支持服务中，要注重资源的建设、选择、组织等环节上实现人性化。教师从事资源建设时注意形式要具有亲和力，文字、图形、图像、动画、声音要自然而恰到好处，内容要富于美感、充满情趣和活力。同时资源要易于运用，进入、打开、返回都比较清晰明了，使用方便，简单便捷容易掌握，这样才能让那些过去不熟悉资源利用的学生能够欣然接受。而辅导员要做的一项重要工作就是对学习资源的整合利用，因为学生学习时间有限，对学习资源的了解和占有也有限，所以辅导员应该搜集本专业的所有相关教育信息，不管是中央电大的，省级电大的还是市级电大的资源，然后进行整合，给学生一个相对完整的资源包，以便学习。我们有些教学点的辅导员就是这样把有关课程的作业题、答案、各种复习指导集中起来进行资源整合，然后放到班级信箱里，给学生提供快捷化的人性化的服务。
在现代远程教育迅速发展的今天，激烈的教育竞争促使我们不得不去思考更多的问题。只有不断的完善学习支持服务体系，强化教育的服务意识，以学生为本，为学生创设更好的学习环境，为学生提供更加方便快捷更具人性化的服务，多一些人文关怀，尽量把学习支持服务做得尽善尽美，达到学生的最高满意度，我们才能在激烈的教育竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]河南广播电视大学现代远程开放教育人才培养模式的实践与构建[J].河南广播电视大学学报，2006，（1）．
[2]葛操.教育的人性化和学生的心理健康[J].浙江海洋学院学报，2001，（3）．
★ 远程教育学习总结
★ 远程教育学习总结
《远程教育学习支持服务体系的重构论文.doc》
